In einer Welt, in der Kundenkommunikation komplexer und digitale Prozesse zentraler werden, bietet die Kombination aus Agentic Automation und eigenen Kommunikationskanälen wie Newslettern einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Warum du deine Kundenkommunikation neu denken musst

Durch Veränderungen in den Suchalgorithmen und Social-Media-Feeds geraten traditionelle Kommunikationswege zunehmend unter Druck. Organische Reichweite auf Plattformen wie Instagram, Facebook oder LinkedIn ist längst kein Selbstläufer mehr. Für Unternehmen bedeutet das: Wer seine Kundenbeziehung auf externen Plattformen aufbaut, lebt gefährlich.

Die Lösung: Schaffe dir eigene Kanäle – vor allem über E-Mail-Newsletter. Sie bieten maximale Kontrolle, hohe Öffnungsraten (bei gut umgesetzter Strategie) und ermöglichen eine direkte, personalisierte Ansprache.

Was ist Agentic Automation – und warum ist sie so wirkungsvoll?

Agentic Automation ist ein neuer Ansatz intelligenter Prozessautomatisierung, bei dem AI-Agenten, RPA (Robotic Process Automation) und Menschen zusammenarbeiten. Das Ziel: komplexe, übergreifende Geschäftsprozesse vollständig zu automatisieren und dabei flexibel auf Veränderungen reagieren zu können.

UiPath beschreibt dieses Konzept als „AI × Roboter × Mensch“. Es geht also nicht nur darum, manuelle Aufgaben zu automatisieren, sondern ganze End-to-End-Abläufe mit „denkenden“ Agenten zu orchestrieren. Mehr dazu hier.

So nutzen Unternehmen Agentic Automation in der Praxis

Ein Beispiel liefert Digital Workforce: Ein führendes Unternehmen in Skandinavien nutzt Agentic Automation, um nach einer Fusion die Finanz- und Gehaltsabrechnungssysteme zu konsolidieren.

Das Ergebnis: Weniger manuelle Eingriffe, kürzere Durchlaufzeiten und massive Skalierbarkeit.

Und das Beste: Die Automatisierungslösung basiert auf der UiPath-Plattform, ist also modular und kann schrittweise erweitert werden.

Was du von der Kombination aus Agentic Automation und E-Mail lernen kannst

Die Verbindung aus intelligenter Automatisierung und zielgerichteter Kundenkommunikation über Newsletter ist besonders wirkungsvoll:

• Automatisierte Segmentierung: Machine Learning kann helfen, Zielgruppen automatisch zu analysieren und Kampagnen dynamisch auszuspielen.
• Personalisierte Inhalte: Kombiniere verhaltensbasierte Trigger mit AI-generierten Inhalten für maximale Relevanz.
• Skalierbarkeit: Ob du 500 oder 500.000 Empfänger hast – automatisierte Tools wie diese Newsletter-Tools wachsen mit.
• Reporting & Optimierung: Lerne aus jedem Versand, indem du automatisierte A/B-Tests und Performance-Analysen nutzt.

So startest du in 5 Schritten in die automatisierte Kommunikation

1. Wähle eine passende Newsletter-Software: Zapier empfiehlt z. B. Plattformen wie ConvertKit, MailerLite oder Beehiiv.
2. Nutze Automatisierungen für Trigger-basierte Inhalte: z. B. Willkommensmails, Reminder oder Upselling-Kampagnen.
3. Integriere AI-Agenten für Datenanalyse: Lass z. B. automatisch Kundensegmente erstellen oder Inhalte clustern.
4. Verknüpfe dein CRM oder Support-System: Tools wie Freshdesk oder Zendesk (siehe Vergleich) lassen sich nahtlos verbinden.
5. Skaliere mit Agentic Automation: Beginne in einem Bereich (z. B. Onboarding) und erweitere Schritt für Schritt.

CTA 1: Bereit für den nächsten Schritt?

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Welche Tools du brauchst – und was sie leisten

Newsletter-Plattformen: Laut Zapier sind 2026 die besten Tools:

• ConvertKit – ideal für Creator
• MailerLite – einfach & günstig
• Beehiiv – Newsletter als Businessmodell

Customer Support Plattformen: Im Vergleich Freshdesk vs. Zendesk zeigt sich: Beide bieten starke Automatisierungsmöglichkeiten. Zendesk punktet bei Integration, Freshdesk bei Preis-Leistung.

Fallstricke & wie du sie vermeidest

• Zu viel auf einmal: Starte klein. Automatisiere nicht alles gleichzeitig.
• Keine klaren Ziele: Definiere messbare KPIs wie Öffnungsraten, Conversion oder Zeitersparnis.
• Technologie ohne Strategie: Tools sind nur so gut wie dein Use Case.

CTA 2: Lass dich inspirieren – und automatisiere smarter

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Fazit: Kombiniere Automatisierung mit Kommunikation – und baue echte Beziehungen auf

Die Zukunft gehört Unternehmen, die Prozesse intelligent automatisieren und gleichzeitig ihre Kommunikationskanäle selbst kontrollieren. Mit Agentic Automation hebst du interne Abläufe auf ein neues Level. Mit E-Mail-Marketing stärkst du Kundenbindung – unabhängig von Plattformen.

Wer beides kombiniert, ist nicht nur effizient, sondern auch krisensicher.

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, dein Unternehmen zukunftsfähig aufzustellen.