Automatisierung ist mehr als Technik – sie ist strategischer Hebel für Wachstum. Erfahre, wie Unternehmen mit Agentic Automation Geschäftsprozesse transformieren und Wettbewerbsvorteile sichern.

Was ist Agentic Automation – und warum sie jetzt so wichtig ist

Agentic Automation bezeichnet die nächste Evolutionsstufe der Prozessautomatisierung: Menschen, KI und Software-Roboter arbeiten in Echtzeit zusammen, um komplexe Geschäftsprozesse effizient, skalierbar und intelligent umzusetzen. Es geht längst nicht mehr nur um klassische RPA (Robotic Process Automation), sondern um ein dynamisches Zusammenspiel von intelligenten Agenten, die Aufgaben kontextbasiert übernehmen – mit dem Menschen im Zentrum.

Ein zentrales Ziel: Business-Wert schneller und nachhaltiger schaffen – sei es durch niedrigere Kosten, höhere Qualität oder verbesserte Kundenerlebnisse.

Das Problem: Automatisierung scheitert oft an Silos und fehlender Skalierung

Viele Unternehmen haben mit Automatisierung begonnen – doch oft bleibt es bei kleinen, isolierten Anwendungsfällen. Warum?

• IT und Fachabteilungen arbeiten nicht abgestimmt.
• Automatisierung bleibt punktuell statt strategisch.
• Es fehlt an Rollen und Verantwortlichkeiten für die Skalierung.
• Wertvolle Ressourcen wie Automation Professionals werden übersehen.

Der „2025 Automation Professional Report“ von UiPath zeigt: In vielen Organisationen schlummern intern bereits Experten, die Prozesse analysieren, automatisieren und pflegen können – sie werden nur nicht genutzt.

Die Lösung: Eine skalierbare Agentic Automation Strategie entwickeln

Um Automatisierung skalierbar zu machen, braucht es drei Säulen:

1. Technologie: Kombination aus RPA, KI und APIs.
2. Organisation: Neue Rollen wie Chief Growth Officers und Automation Leads.
3. Talente: Schulung und Empowerment interner Experten.

Ein gutes Beispiel liefert Digital Workforce Services Plc.: Das Unternehmen stellte seine Führung neu auf und ernannte Chief Growth Officers, um die internationale Skalierung digitaler Dienste voranzutreiben. Ein klarer Fokus auf Wachstum, Technologieeinsatz und Organisationsdesign.

So setzt du Agentic Automation konkret um

1. Prozesse identifizieren – mit Fokus auf Business Impact

Beginne mit Prozessen, die:

• hohes Volumen aufweisen
• viele manuelle Schritte beinhalten
• Fehleranfällig sind
• direkt mit Umsätzen oder Kundenerlebnissen verbunden sind

Nutze Tools wie Process Mining oder einfach Workshops mit den Fachabteilungen.

2. Low-Code Tools & KI kombinieren

Für eine schnelle Umsetzung bieten sich Plattformen wie UiPath oder Zapier an. Letztere ermöglichen eine einfache Verbindung von Tools wie Klaviyo oder Shopify ohne große IT-Aufwände.

Besonders effektiv: Kombination von E-Mail-Marketing-Automation (z.B. mit Klaviyo) mit Zapier-Zaps, um Leads automatisiert zu segmentieren, zu benachrichtigen oder Daten in CRM-Systeme zu bringen.

3. Mensch, Roboter und KI orchestrieren

Wie funktioniert Agentic Automation in der Praxis?

• Ein Roboter erkennt in einem ERP-System eine offene Bestellung.
• Eine KI bewertet automatisch die Bonität des Kunden.
• Ein Mitarbeiter erhält nur Sonderfälle zur Prüfung – alles andere läuft automatisch.

So beschreibt es UiPath Japan mit dem Konzept „AI × Roboter × Mensch“. Ziel ist eine End-to-End-Automatisierung mit menschlicher Kontrolle bei Bedarf.

Best Practice: E-Commerce Automatisierung

E-Commerce ist ein Paradebeispiel für den Nutzen von Automatisierung:

• Bestellprozesse: Automatisierung von Zahlungsbestätigungen, Lagerabgleich und Versandmeldungen
• Kundensupport: Automatische Antwortmails, Chatbots, FAQs
• Marketing: Trigger-Mails, Geburtstagsangebote, Warenkorbabbruch-Kampagnen

Mit Plattformen wie Shopify oder WooCommerce und Zapier lassen sich diese Prozesse auch ohne Entwickler-Know-how automatisieren.

Rolle der Führung: Ohne Kultur kein Erfolg

Automatisierung ist kein IT-Projekt – sondern ein Change-Prozess. Führungskräfte müssen:

• Automatisierung als strategisches Thema etablieren
• Silodenken aufbrechen
• Talente identifizieren und fördern
• Erfolge sichtbar machen (z.B. mit KPIs wie Stundenersparnis, ROI, Durchlaufzeiten)

Fazit: Jetzt ist die Zeit für skalierbare Automatisierung

Agentic Automation ist nicht nur ein Trend – sondern der logische nächste Schritt für Unternehmen, die wachstumsfähig, effizient und resilient bleiben wollen.

Ob E-Commerce, Industrie oder Dienstleistung: Wer heute in KI-gestützte Automatisierung investiert, sichert sich morgen den entscheidenden Vorsprung.

Weiterführende Links

• Digital Workforce Services Plc.
• Wie man internes Automatisierungstalent entdeckt
• 5 Wege, Klaviyo mit Zapier zu automatisieren